Política de Devoluciones, Retracto y Garantía

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Aplica a las compras realizadas a través del catálogo de VASEprint S.A.S. y gestionadas por WhatsApp o teléfono.

2. Derecho de Retracto

Por tratarse de ventas a distancia, usted tiene derecho de retracto: puede desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:

• El producto debe devolverse completo, sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque original. Si no se devuelve en estas condiciones, el retracto no podrá hacerse efectivo.
• Si el producto ya fue despachado, el costo de transporte para devolverlo corre por cuenta del consumidor, salvo acuerdo en contrario.
• Cumplido lo anterior, VASEprint le devolverá el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que usted ejerza el retracto, una vez devuelto el producto y suministrados los datos para el reembolso.

3. Casos en que el Retracto NO Aplica

De acuerdo con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a la medida: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, impresiones o productos hechos a pedido).
• Servicios ya prestados: servicios cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo antes de los cinco (5) días hábiles.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

En estos casos no procede el retracto, pero se mantiene siempre la garantía legal por defectos o fallas de calidad descrita en la sección 4.

4. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del bien. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, usted tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda. La garantía legal aplica incluso a los productos personalizados o hechos a la medida.

5. Cómo Solicitar una Devolución o Hacer Efectiva la Garantía

Para iniciar el proceso, escríbanos a contacto@vaseprint.net o por nuestro WhatsApp, indicando:

• Su nombre y los datos del pedido (fecha y productos).
• El motivo de la solicitud (retracto o garantía) y, de ser por garantía, evidencia del defecto (fotos o video).

Le indicaremos los pasos para el envío o la entrega del producto y el estado de su solicitud.

6. Reembolsos

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el medio de pago que usted prefiera (por ejemplo, transferencia bancaria a la cuenta que indique), por el mismo valor pagado. El tiempo de reembolso será el establecido por la ley según el caso (quince (15) días calendario para el retracto) o el que se acuerde para los casos de garantía.